Chief Service Officer

Har du visionen og lederevnerne til at transformere vores serviceleverance på strategisk niveau? Som Edlunds nye Chief Service Officer (CSO) får du ansvaret for at sætte retning for og lede udviklingen af Professional Services området i Edlund i overensstemmelse med vores forretningsstrategi. 

Om Edlund

I Edlund arbejder vi for at gøre en forskel. For vores kunder, for os selv og for alle dem som sparer op til pension.
Vi er stolte af at levere de bedste pensionsløsninger, der skaber tryghed for alle og bidrager til velfærd i verdensklasse.
 

Om jobbet

Dette er en central toplederstilling med direkte indflydelse på Edlunds fortsatte succes. Du refererer til Edlunds CEO og får ansvaret for at forstå vores kunders behov og udvikle og levere attraktive services til vores kunder.

I rollen som CSO definerer og implementerer du den service­strategi, der sikrer, at vi fortsat er en betroet partner for vores kunder.

Din organisation tæller omkring 50 kollegaer, og du leder et stærkt team af ledere og samarbejder tæt med direktionen, forretningsenheder og eksterne partnere for at skabe serviceoplevelser i verdensklasse. Selve service organisationen består af projektledere, udviklere, analytikere, testere, arkitekter og et service delivery team.

Dine primære ansvarsområder:

• Udvikle og implementere en service­strategi, der understøtter Edlunds forretningsmål.
• Sikre høj kundetilfredshed (Net Promoter Score), compliance og overholdelse af vores kvalitetsstandarder.
• Implementere og drive professionelle leverancemetoder.
• Det fulde ansvar for, at Edlund lever op til vores kontraktlige forpligtelser, for så vel nye som eksisterende kunder.
• Ansvarlig for P&L for Professional Services, inklusiv budget og forecast.
• Opbygge stærke relationer til interne interessenter og kunder.
• Som leder skaber du en kultur af engagerede, produktive og glade medarbejdere der alle stræber efter at aflevere inden for tid og scope.

Denne rolle er afgørende for at positionere Edlunds serviceorganisation som en konkurrencefordel og vækstmotor.

Om dig

Du er en erfaren leder med dokumenteret succes i at styre komplekse serviceorganisationer. Du kombinerer strategisk overblik med evnen til at omsætte vision til handling og trives i et dynamisk, kundecentreret miljø.
Hertil kommer, at du bringer et outside-in perspektiv og forstå vigtigheden af at positionere sig på markedet og leverer værdi til dine kunder.

Den ideelle kandidat har:

• Solid erfaring fra lederroller med ansvar for en konsulent/service forretning.
• Betragtelig erfaring inden for Liv og Pension.
• Stærk forretningsforståelse.
• Evnen til at oversætte markedskendskab til nye og innovative services til vores kunder.
• Relevant videregående uddannelse, fx inden for Business Administration eller lignende.

Personlige egenskaber:

• Inspirerende lederskab og stærke kommunikationsevner.
• Evne til at skabe tillid og indflydelse på alle niveauer.
• Kundeorienteret mindset og passion for service excellence.

Er du interesseret?

Lyder det som din næste udfordring? Så vil vi meget gerne høre fra dig. Kontakt CEO for Edlund, Christian Scheuer for yderligere information på 4187 0278. Send din ansøgning senest 4. januar, men vent ikke – vi holder samtaler løbende.