Head of Support, Energy & Utility

Vil du stå i spidsen for et kundesupportteam, der gør en reel forskel for kunder i energi- og forsyningssektoren.

I KMD Energy & Utility Support bliver du leder for et fagligt stærkt team, der sikrer stabile løsninger, gode processer og stærke kundeoplevelser.

Vi søger en leder, der kan sætte en klar strategisk retning, omsætte ambitioner til målrettet eksekvering og bruge data aktivt til at prioritere, træffe beslutninger og skabe målbare bæredygtige resultater.

Din rolle – ledelse, kunder og forretning

Som Head of Supportfår du det samlede ledelsesansvar for Energy & Utility Support. 
Du sætter den strategiske retning, prioriterer indsatser på et oplyst grundlag og sikrer stærk eksekvering i en hverdag med både drift, kunder, projekter og udvikling.
Du bliver et vigtigt bindeled mellem teamet, kunderne og de interne samarbejdspartnere – og sikrer, at supportens viden, data og indsigt omsættes til værdi for både kunderne og forretningen.
Teamet er i rivende udvikling, da nye kunder/produkter i øjeblikket tilgår.

Dine vigtigste opgaver bliver

• Sætte strategisk retning, skabe tydelige prioriteringer og sikre konsekvent opfølgning på mål, indsatser og resultater
• Lede, motivere og udvikle medarbejdere med fokus på trivsel, ansvar og performance
• Sikre en stabil og professionel supportleverance med høj kvalitet og stærk kundeoplevelse
• Bruge data, KPI’er og kundeindsigter aktivt til at identificere forbedringspotentialer, træffe beslutninger og prioritere indsatser
• Træffe strategiske beslutninger om fx prioritering af supportindsatser, kapacitetsstyring, kompetenceopbygning, proaktiv kundedialog og forbedring af processer på baggrund af data og forretningsbehov
• Indgå i at udvikle kundeservice som disciplin med fokus på læring, proaktivitet og løbende forbedringer på tværs af KMD og i tæt samarbejde med de øvrige ledere i Customer Support
• Indgå i at udvikle konsulentforretningen og omsætte teamets faglighed til kundeværdi
• Drive samarbejdet med interne og eksterne interessenter
• Repræsentere supportområdet i styregrupper, kundemøder og i forhold til relevante implementerings- og forankringsprojekter

Det vigtigste, du kommer med

• Erfaring med personaleledelse og kundeservice – ønskeligt med stærk forretnings- og domæneviden fra forsyningsbranchen eller en anden forretningsnær industri og funktion
• Strategisk udsyn, stærk eksekveringskraft og evne til at omsætte data, analyser og planer til konkrete initiativer og resultater
• Evne til at skabe retning, følgeskab og motivation i et fagligt stærkt team
• Evne til at skabe opgave- og aktivitetsstruktur i en travl hverdag
• Stærke samarbejdsevner og erfaring med mangeartede interessenter
• Kommerciel forståelse og lyst til at udvikle konsulentydelser og nye muligheder
• Erfaring med at anvende KPI’er, data og ledelsesinformation som grundlag for prioritering, beslutninger og løbende forbedringer
• Klar og professionel kommunikation – også når problemstillingerne er komplekse

Du vil trives hos os, hvis du er en leder, der

• skaber overblik, retning, eksekvering og konkrete resultater i en kompleks hverdag
• motiveres af at udvikle mennesker, samarbejde og kundeoplevelser
• trives med ledelse, kundedialog, projekter og forretningsudvikling
• anser support som en strategisk vigtig disciplin
• møder hverdagen med ansvar, nysgerrighed og positiv energi

Derfor skal du vælge os

I KMD arbejder vi med digitale løsninger, der understøtter vigtige samfundsfunktioner. Som supportchef får du en synlig lederrolle i et område, hvor stabil drift, kundetillid og stærk faglighed har stor betydning.
Du får ansvar for et fagligt stærkt team og mulighed for at udvikle en mere professionel, proaktiv og forretningsorienteret supportfunktion.

Praktiske oplysninger

Arbejdssted: KMD A/S, Cortex Park 3, 5230 Odense M.
Ansøgningsfrist:  15. oktober 2026.  Vi holder samtaler løbende, og opstart aftales nærmere.
Vil du vide mere?
Har du uddybende spørgsmål til stillingen, kan du kontakte Charlotte Tang-Pedersen på chl@kmd.dk eller 25104345.